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Through an interdisciplinary lens of positive psychology, this paper aims to explore positive experiences for human transformation, recognising their potential for a positive impact and contribution to the future tourism industry and the Sustainable Development Goals (SDGs).

A literature review forms the basis for the present paper.

Based on an in-depth literature review, four main avenues for positive experience design are proposed: designing transformative tourism experiences and measuring long-term impact; designing digital transformative tourism experiences; facilitating and guiding transformative experiences; and training to guide transformative experiences.

This study contributes to the interdisciplinary body of literature on positive psychology, experience design, and human transformation in the context of tourism. Cutting-edge perspectives are outlined to develop a theoretical and practical understanding of how to intentionally design for positive transformative experiences in tourism and make a positive contribution to the SDG 3 good health and well-being.

本文通过积极心理学的跨学科视角, 探讨促进人类转变的积极体验, 认识到其对未来旅游业和可持续发展目标（SDGs）产生积极影响和做出贡献的潜力。

研究结果 - 基于深入的文献综述, 提出了积极体验设计的四个主要途径, 包括：1）设计变革性旅游体验并衡量长期影响; 2）设计数字化变革性旅游体验; 3）促进和引导变革性体验; 以及 4）培训指导变革性体验。

本研究为有关积极心理学、体验设计和旅游业背景下的人类转型的跨学科文献做出了贡献。本研究概述了前沿观点, 以便从理论和实践上理解如何在旅游业中有意识地设计积极的转型体验, 并为可持续发展目标 3–良好的健康和福祉做出积极贡献。

A través del prisma interdisciplinar de la psicología positiva, este documento explora las experiencias positivas para la transformación humana, reconociendo su potencial para un impacto positivo y su contribución a la futura industria turística y a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).

El presente documento se basa en una revisión bibliográfica.

Sobre la base de una revisión en profundidad de la literatura, se proponen cuatro vías principales para el diseño de experiencias positivas, incluyendo 1) el diseño de experiencias turísticas transformadoras y la medición del impacto a largo plazo, 2) el diseño de experiencias turísticas transformadoras digitales, 3) la facilitación y guía de experiencias transformadoras, y 4) la formación para guiar experiencias transformadoras.

Este estudio contribuye al cuerpo interdisciplinario de literatura sobre psicología positiva, diseño de experiencias y transformación humana en el contexto del turismo. Se esbozan perspectivas de vanguardia para desarrollar una comprensión teórica y práctica de cómo diseñar intencionadamente experiencias transformadoras positivas en el turismo y hacer una contribución positiva al ODS 3 buena salud y bienestar.

The purpose of this study is to further explore the effects of customer participation (CP) and service personal values (SPVs) on cruise customer satisfaction (CS) and customer loyalty (CL) by applying the empirical research approach.

A self-administered questionnaire was prepared and used to collect data. Exploratory factor analysis and structural equation modeling analysis was used to test the proposed model and hypotheses.

The empirical results indicate that CP positively influences SPVs, CS and CL. SPVs have a significant and positive impact on CS as well. Moreover, the study also finds that collectivism has a strong positive effect on CP. Price sensitivity negatively moderates the relationship among CP, CPV, CS and CL.

The generalizability of the current study findings should be considered or scrutinized in light of the fact that limited samples and cross-sectional data were used. This limitation positions the findings as a continuation of the developing path toward a better understanding of customer behavior rather than a definitive conclusion.

The study results show that CP has a positive direct effect on SPVs, CS and CL. Even though many researchers have verified the importance and function of CP, there is a lack of literature, which assesses the influence of CP in a cruise industry context. By focusing on this gap, this research makes it feasible to empirically analyze the different effects of CP in relation to SPVs, CS and CL in Chinese cruise preferences.

The study results suggest that CP is a new predictor of CS and CL in the cruise industry. Thus, creating a positive experience through participation is crucial. As customers are co-producers, it is beneficial for the cruise companies to raise labor productivity and reduce cost by guiding and stimulating them to take part in the service-producing process.

Based on the perspective of service-dominant logic, the purpose of this study is to shed light on the formation process of loyalty behavior of Chinese cruise tourists. The empirical results indicate that CP positively influences SPVs, CS and CL. SPVs have a significant and positive impact on CS as well. Moreover, the study also finds that collectivism has a strong positive effect on CP. Price sensitivity negatively moderates the relationship among CP, CPV, CS and CL.

标题:中国邮轮游客的忠诚度:顾客参与和服务个人价值观的影响

本研究通过实证研究方法, 旨在深入探讨顾客参与(CP)与服务个人价值观(SPVs)对邮轮游客满意度(CS)与顾客忠诚度(CL)的影响。

本文编制了一份自填问卷用于收集数据。采用探索性因子分析(EFA)和结构方程模型(SEM)分析进行模型和假设检验。

结果表明, CP对SPVs、CS、CL均有正向影响。SPVs对CS也有显著的正向影响。此外, 本研究还发现, 集体主义对CP有很强的正向影响, 价格敏感性对CP、CPV、CS和CL之间的关系起负向调节作用。

鉴于样本有限和横断面数据的采用, 应仔细考虑和检查本文研究结果的普遍性。这一局限意味着本研究结果是顾客行为研究道路上的延续, 而不是一个确定的结论。

研究结果表明, CP对SPVs、CS、CL有直接的正向影响。尽管许多研究者已经证实了CP的重要性和作用, 但是对于CP在邮轮业中的影响的评价文献还很缺乏。基于对这一研究空白的关注, 本文通过实证研究, 分析在中国人的邮轮偏好中, CP对SPVs、CS、CL的不同影响。

研究结果表明, CP是邮轮行业CS和CL的一个新的预测因子。因此, 通过参与来创造积极体验是至关重要的。由于顾客是共同生产者, 通过引导和激励他们参与服务生产过程, 有利于提高邮轮公司的劳动生产率, 降低成本。

基于服务主导逻辑的视角, 本研究旨在揭示中国邮轮游客忠诚行为的形成过程。实证结果表明, 顾客参与(CP)对顾客个人价值(SPVs)、顾客满意度(CS)和顾客忠诚度(CL)具有正向影响。SPVs对CS也有显著的正向影响。此外, 本研究还发现, 集体主义对CP有很强的正向影响, 价格敏感性负向调节CP、CPV、CS和CL之间的关系。

关键词 顾客参与, 服务个人价值, 顾客忠诚度, 价格敏感度,中国邮轮游客

研究论文

La lealtad de los clientes chinos de cruceros: el impacto de la participación de los clientes y los valores personales del servicio

El propósito de este estudio es explorar, en profundidad, los efectos de la participación del cliente (CP) y los valores personales del servicio (SPV) en la satisfacción del cliente de cruceros (CS) y la lealtad del cliente (CL) aplicando el enfoque de la investigación empírica.

La obtención de datos se realizó a través de un cuestionario autoadministrado. El modelo y las hipótesis propuestas fueron contrastados a través del análisis factorial exploratorio (EFA) y el análisis de ecuaciones estructurales (SEM).

Los resultados empíricos indican que la CP influye positivamente en los SPV, CS y CL. Los SPVs también tienen un impacto significativo y positivo en la CS. Además, el estudio también encuentra que el colectivismo tiene un fuerte efecto positivo en el CP. La sensibilidad al precio modera negativamente la relación entre CP, CPV, CS y CL.

La posibilidad de generalizar las conclusiones del presente estudio debe considerarse teniendo en cuenta que se utilizaron muestras limitadas y datos transversales. Esta limitación hace que los hallazgos avancen en la senda para una mejor comprensión del comportamiento del cliente y no sean una conclusión definitiva.

Los resultados del estudio muestran que el CP tiene un efecto directo positivo en las SPVs, CS y CL. Aunque muchos investigadores han verificado la importancia y la función de la CP, falta literatura que evalúe la influencia de la CP en el contexto del sector de los cruceros. Al centrarse en esta carencia, esta investigación permite analizar empíricamente los diferentes efectos de la CP en relación con las SPVs, CS y CL en las preferencias de los cruceristas chinos.

Los resultados del estudio sugieren que la CP es un nuevo predictor de la CS y la CL en el sector de los cruceros. Por tanto, crear una experiencia positiva a través de la participación es crucial. Dado que los clientes son coproductores, es beneficioso para las compañías de cruceros aumentar la productividad laboral y reducir los costes guiándolos y estimulándolos a participar en el proceso de producción del servicio.

Basado en la perspectiva de la lógica dominante del servicio, el propósito de este estudio es arrojar luz sobre el proceso de formación de la lealtad de los turistas chinos de cruceros. Los resultados empíricos indican que la participación del cliente (CP) influye positivamente en los valores personales del servicio (SPV), la satisfacción del cliente (CS) y la lealtad del cliente (CL). Los SPVs también tienen un impacto significativo y positivo en la CS. Además, el estudio también encuentra que el colectivismo tiene un fuerte efecto positivo en el CP. La sensibilidad al precio modera negativamente la relación entre CP, CPV, CS y CL.

participación del cliente, valores personales del servicio, lealtad del cliente, sensibilidad al precio, turistas chinos de cruceros.

Trabajo de investigación

This study aims to provide an in-depth understanding of the complex nature of Airbnb user experience by analyzing the pattern and sentiment of online reviews and assessing the relationships among review scores.

Big data analysis is conducted using Airbnb users’ online reviews of 16 US cities; correlation is run on review scores.

The key themes of Airbnb users’ online reviews are “clean,” “location,” “stay,” “home,” “place,” “host,” “neighborhood” and “recommend” and users have positive Airbnb experiences in general. The score of “cleanliness” significantly affects the “overall review” score.

This study is exploratory in nature; mixed methods should be used in the future to measure the relationship between user experience and extracted themes. As the context is in the USA in the current study, comparisons of review patterns across different countries and regions are necessary for later studies. Furthermore, future studies should consider Airbnb users’ demographics, personality and lodging preferences.

It is important for Airbnb hosts to maintain a clean and accessible property. Both Airbnb hosts and hoteliers should enhance the attributes that generate positive customer reviews. Each city should develop different strategies based on the performance of “cleanliness” and “overall review.”

This study supplements the existing literature in Airbnb user experience by analyzing online reviews in 16 US cities via Leximancer 4.0.

分析Airbnb网络评论：论美国16城市的用户体验

本论文旨在深入了解Airbnb用户体验的复杂属性, 通过分析网络评论以及网络评分之间的关系来找寻规律和判断用户情感偏差。

本论文采用大数据方式, 样本为美国16个城市的Airbnb用户网络评论; 本论文还对网络评分做出相关性分析。

研究结果表明, Airbnb用户网络评论的关键主题为“清洁性”、“地理位置”、“居住体验”、“家”、“地点”、“招待主人”、“邻里”、以及“推荐”和用户总体来说对Airbnb有着积极体验。“清洁度”分数对“整体评论”有显著影响。

本论文属于开拓性研究作品; 未来项目可以采用混合方法来衡量用户体验与主题的关系。本论文的研究背景是美国, 未来研究可以做不同国家和区域的评论模式对比分析。此外, 未来研究还应该考虑Airbnb用户的统计数据指标、个性、以及住宿设施偏好。

对于Airbnb住宿提供者来说, 保持设施的清洁和可使用性是非常重要的。对于Airbnb住宿主人和酒店经营者来说, 加强服务属性来提高网络好评是非常重要的。每个城市都应该基于“清洁度”和“整体评论”来开发不同的战略。

本论文补充了现有Airbnb用户体验的文献, 通过Leximancer 4.0 软件来分析美国16个城市的网络评论