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This study aims to survey the existing body of knowledge about digital innovation within museums. Academic and practitioner interest in digital innovation has been piqued as technological advances that enable the rapid personalisation of information to cater towards increasingly sophisticated end-user expectations. Yet, the literature on digital innovation in the museum environment appears fragmented and lacks theoretical grounding.

Drawing on a systematic scoping review of 199 articles published during 2010–2021, this paper provides an initial indication of the size and scope of current research literature on digital innovation of museums.

This literature review elucidates the status quo and future directions of digital innovation in museum space. An integral conceptual framework is proposed to provide a comprehensive lens to steer future research and practice in this area in a theoretically grounded and systemic manner.

This study mixes both quantitative and qualitative analyses of the literature to produce an up-to-date understanding of extant research by illuminating inspiring processes, foregrounding commonly encountered challenges, framing theoretical and practical implications and proposing avenues for future research.

本文旨在考察有关博物馆数字创新的既有知识。当前学界与业界对于数字创新均抱有浓厚的兴趣, 因为技术进步使信息能够快速个性化, 以满足日益复杂的终端用户需求。然而, 关于博物馆数字创新的文献显得零散且缺乏理论基础。

基于对2010至2021年期间发表的199篇文章的系统性范围性综述, 本文初步描绘了有关博物馆数字创新的既有文献的规模和研究范围。

本文献综述阐明了博物馆数字创新的现状和未来方向, 提出了一个整合的概念框架, 从而期望以一个全面的视角引导该领域今后开展基于理论和系统化的研究与实践。

本研究综合了文献的定量和定性分析, 以呈现对既有研究的最新理解：包括阐明激发过程, 突出常见挑战, 框定理论和实践影响, 并提出未来研究的途径。

Este estudio tiene como objetivo examinar el conocimiento existente acerca de la innovación digital en los museos. El interés del mundo académico y de los profesionales por la innovación digital se ha visto avivado por los avances tecnológicos que permiten una rápida personalización de la información para satisfacer las expectativas cada vez más sofisticadas de los usuarios finales. Sin embargo, la bibliografía sobre la innovación digital en el entorno museístico parece fragmentada y carece de base teórica.

A partir de una revisión sistemática del alcance de 199 artículos publicados entre 2010 y 2021, este documento proporciona una indicación inicial del tamaño y el alcance de la literatura de investigación actual sobre la innovación digital de los museos.

Esta revisión bibliográfica dilucida el statu quo y las direcciones futuras de la innovación digital en el espacio museístico. Se propone un marco conceptual integral que proporcione una lente comprensiva para dirigir la investigación y la práctica futuras en este ámbito de una manera teóricamente fundamentada y sistémica.

Este estudio mezcla análisis cuantitativos y cualitativos de la bibliografía para producir una comprensión actualizada de la investigación existente iluminando los procesos inspiradores, poniendo en primer plano los retos comúnmente encontrados, enmarcando las implicaciones teóricas y prácticas y proponiendo vías para futuras investigaciones.

In recent decades, a significant number of research contributions have been made to the intersection of digital technologies and the tourism industry. However, a thorough examination of digitalization and digital transformation in the tourism industry has not been given sufficient consideration. This study aims to provide a bibliometric review of digitalization and digital transformation research in the tourism industry and devise future research agendas to advance the research field.

This study uses the Scientific Procedures and Rationales for Systematic Literature Reviews (SPAR-4-SLR) protocol and a bibliometric analysis to examine the research progress and scientifically map the research domain of digitalization and digital transformation in the tourism industry from 2002 to 2023 using bibliographic data retrieved from the Scopus and Web of Science.

This study presents the trends in publications and citations within the digitalization and digital transformation research domain in tourism. The findings also provide insights into the four primary clusters of the research field: digital innovation, smart tourism ecosystem, eTourism and smart destination experience. To further augment the application of digital transformation, this study offers several recommendations for future research on digitalization and digital transformation of the tourism industry.

This study provides valuable implications to researchers, managers and policymakers seeking to understand the current state and future research directions in tourism’s digitalization and digital transformation research field.

This study advances the research field of digitalization and digital transformation in the tourism industry by thoroughly examining the primary research clusters in the research corpus of the past two decades. Furthermore, it guides future research, thereby setting the stage for further progress in this domain.

近几十年来, 数字技术与旅游业的交叉领域做出了大量研究贡献。 然而, 对旅游业数字化和数字化转型的深入审视尚未得到充分考虑。本研究旨在对旅游业数字化和数字化转型研究进行文献计量回顾, 并制定未来的研究议程以推进该研究领域的发展。

本研究利用系统文献综述的科学程序和原理（SPAR-4-SLR）协议和文献计量分析来检验研究进展并科学地绘制旅游业数字化和数字化转型的研究领域 使用从 Scopus 和 Web of Science (WOS) 检索到的书目数据从 2002 年到 2023 年。

本研究呈现了旅游业数字化和数字化转型研究领域出版物和引用的趋势。 研究结果还提供了对该研究领域的四个主要集群的见解：数字创新、智能旅游生态系统、电子旅游和智能目的地体验。 为了进一步增强数字化转型的应用, 本研究为旅游业数字化和数字化转型的未来研究提出了几点建议。

本研究通过深入研究过去二十年研究语料库中的主要研究集群, 推进了旅游业数字化和数字化转型的研究领域。 此外, 它指导了未来的研究, 从而为该领域的进一步进展奠定了基础。

本研究为寻求了解旅游业数字化和数字化转型研究领域现状和未来研究方向的研究人员、管理者和政策制定者提供了有价值的启示。

En las últimas décadas, se ha realizado un número significativo de contribuciones de investigación a la intersección de las tecnologías digitales y la industria del turismo. Sin embargo, no se ha prestado suficiente atención a un examen exhaustivo de la digitalización y la transformación digital en la industria del turismo. Este estudio tiene como objetivo proporcionar una revisión bibliométrica de la investigación sobre digitalización y transformación digital en la industria del turismo y diseñar futuras agendas de investigación para avanzar en el campo de la investigación.

Este estudio utiliza el protocolo de Procedimientos y fundamentos científicos para revisiones sistemáticas de la literatura (SPAR-4-SLR) y un análisis bibliométrico para examinar el progreso de la investigación y mapear científicamente el dominio de investigación de la digitalización y la transformación digital en la industria del turismo. de 2002 a 2023 utilizando datos bibliográficos recuperados de Scopus y Web of Science (WOS).

Este estudio presenta las tendencias en publicaciones y citas dentro del dominio de investigación sobre digitalización y transformación digital en turismo. Los hallazgos también brindan información sobre los cuatro grupos principales del campo de investigación: innovación digital, ecosistema de turismo inteligente, turismo electrónico y experiencia de destino inteligente. Para aumentar aún más la aplicación de la transformación digital, este estudio ofrece varias recomendaciones para futuras investigaciones sobre la digitalización y la transformación digital de la industria turística.

Este estudio avanza en el campo de investigación de la digitalización y la transformación digital en la industria del turismo al examinar en profundidad los principales grupos de investigación en el corpus de investigación de las últimas dos décadas. Además, orienta la investigación futura, sentando así las bases para mayores avances en este ámbito.

Este estudio proporciona implicaciones valiosas para los investigadores, administradores y formuladores de políticas que buscan comprender el estado actual y las direcciones futuras de la investigación en el campo de la digitalización y la transformación digital del turismo.

The impact of digital technology in the wider travel field has been substantial and significant, changing both the competitive landscape of businesses and the behavior of travelers. However, we are now on the cusp of new digital developments encompassing cloud computing, blockchain, internet of things (IoT) and above all, artificial intelligence (AI), which are predicted to disrupt the business and consumer sides of several industries – travel included. This study aims to frame this upcoming digital transformation in travel within a human-centered approach where the critical understanding of digital humanism principles will enrich social scientists’ research agenda in the coming years.

The viewpoint follows a structure based on (i) setting the scene for the rise of digital transformation, (ii) the historical perspective on digital transformation in travel, (iii) the pandemic’s impact and (iv) future development and research agenda.

It is only by fostering a human-centered digital transformation perspective that social science researchers in travel can realize the “high-tech for high-touch” promise of fostering a human-to-human encounter empowered and possibly hampered, by digital technologies. This work proposes to start from the concepts of digital technology control, participation, education and ethics to design a research agenda with a 2050 horizon.

This work has been designed to shift the attention of researchers toward a human-centered digital transformation approach to reflect on the human-machine relationship for a better society. Due to its inner characteristics the travel field can foster a reflection on this topic by reaffirming the centrality of human beings and their authorship in the travel product creation.

数字技术在更广泛的旅游领域产生了巨大而显著的影响, 改变了企业的竞争图景和游客行为。然而, 我们现在正处于新的数字发展的风口浪尖, 包括云计算、区块链、物联网以及最重要的人工智能, 预计这些技术将颠覆包括旅游业在内的多个行业的企业端和消费端。这项研究建议将即将到来的旅行数字化转型纳入以人为本的方法, 对数字人文主义原则的批判性理解将丰富社会科学家未来几年的研究议程。

该观点遵循基于以下方面的一种结构, (i)为数字化转型的兴起设定场景, （ii）旅行数字化转型的历史视角, (iii)疫情的影响和（iv）未来发展和研究议程。

只有培养以人为中心的数字化转型视角, 旅游领域的社会科学研究人员才能实现“高科技换高品质”的承诺, 培养一种被数字技术赋能但也可能受到阻碍的人与人之间的接触。这项工作建议从数字技术控制、参与、教育和伦理的概念出发, 设计一个2050年的研究议程。

这项工作旨在将研究人员的注意力转移到以人为中心的数字化转型方法上, 以反思更美好社会的人机关系。由于旅游领域的内在特征, 它可以通过重申人在旅游产品创造中的中心地位和作者身份来促进对这一主题的反思。

El impacto de la tecnología digital en el ámbito de los viajes en general ha sido sustancial y significativo, cambiando tanto el panorama competitivo de las empresas como el comportamiento de los viajeros. Sin embargo, en la actualidad estamos en la cúspide de nuevos desarrollos digitales que abarcan la nube informática, blockchain, IoT y, sobre todo, la inteligencia artificial, que se prevé que alteren los aspectos comerciales y de consumo de varias industrias, incluidos los viajes. Esta investigación propone enmarcar esta próxima transformación digital en los viajes dentro de un enfoque centrado en el ser humano, donde la comprensión crítica de los principios del humanismo digital enriquecerá la agenda de investigación de los científicos sociales en los próximos años.

El presente trabajo presenta una estructura basada en (i) el establecimiento del escenario para el auge de la transformación digital, (ii) la perspectiva histórica de la transformación digital en los viajes, (iii) el impacto de la pandemia y (iv) el desarrollo futuro y líneas de investigación.

Únicamente si se fomenta una perspectiva de transformación digital centrada en el ser humano podrán los investigadores de las ciencias sociales en el ámbito de los viajes hacer realidad la promesa de “alta tecnología para un alto contacto”, promoviendo un encuentro entre seres humanos potenciado, y posiblemente obstaculizado, por las tecnologías digitales. Este trabajo propone partir de los conceptos de control de la tecnología digital, participación, educación y ética para diseñar una agenda de investigación con horizonte 2050.

Este trabajo ha sido diseñado para desplazar la atención de los investigadores hacia un enfoque de transformación digital centrado en el ser humano para reflexionar sobre la relación ser humano-máquina para una sociedad mejor. Por sus características internas, el ámbito de los viajes puede propiciar una reflexión sobre este tema reafirmando la centralidad del ser humano y su autoría en la creación del producto turístico.

The use of information and communication technologies has become essential in organizations, as it is considered a key factor for modernization; however, many public or private institutions do not start with the process of digitizing their services. The purpose of this paper is to seek to manage the digital identity through a mobile application on Android that is intuitive and simple to access information in a public entity in the Province of Cañete.

In this regard, for the development of the mobile application, it was divided into three phases: analysis and design, where the functional and nonfunctional requirements are collected, the interface and the client–server architecture are designed; development, where the predesigned interfaces are encoded with their respective documentation; finally, software testing, to detect possible errors, unexpected crushes and behavior of the functionalities at user level.

Thus, it was possible to implement a directory of mobile services for citizens to facilitate access to data, content and public information such as files and location of municipal premises.

The application provides a new means of digital communication to provide access to institutional information and monitoring of procedures as digital banking, education and medicine.

Existing studies are scarce, especially on the Industry 4.0 application to firms' innovation and competitiveness, and even more on the application to LATAM and Spanish SMEs. This paper tries to fill this gap by explaining the results of applying a systematic model, to understand which are the SMEs' strengths and weaknesses in relation to the Industry 4.0 transformation.

A systematic methodology involving documentation analysis, visits to the companies, interviews with employees and managers, making a preliminary diagnosis, crossing their needs with the enablers that can apply. The fieldwork was carried out during a two month period (2019), on a target sample of 22 SMEs operating under industrial productive activity already exporting or planning their internationalization toward LATAM regions.

There are relevant barriers that need to be overcome in order to enter Industry 4.0 and, in this specific analysis, the following major classification was obtained: (1) Technological barrier, (2) Training barrier, (3) Economic barrier and (4) Contextual barrier.

This paper provides new insights and sets a starting point regarding LATAM and Spanish’ Industry 4.0 situation, while contributing to the SMEs competitiveness by providing deeper understanding of the barriers and limitations in adopting Industry 4.0, pointing out some implications and suggestions for organizations to implement.

Los estudios existentes son escasos, especialmente sobre la aplicación de la Industria 4.0 a la innovación y competitividad de las empresas, y más aún sobre la aplicación a las PYMEs de LATAM y españolas. Este trabajo trata de llenar este vacío explicando los resultados de un modelo sistemático, para entender cuáles son sus fortalezas y debilidades en la transformación hacía la Industria 4.0.

Este modelo sistemático involucra el análisis de documentación, visitas a las empresas, entrevistas con empleados y directivos, realizando un diagnóstico previo, cruzando sus necesidades con los habilitadores que pueden aplicar. El trabajo de campo se ha realizado durante un periodo de dos meses (2019), sobre una muestra potencial de 22 PYMEs que operan bajo actividad productiva industrial y que ya exportan o planean su internacionalización hacia las regiones de LATAM.

Existen barreras relevantes que deben ser superadas para implementar la Industria 4.0 y, en este análisis específico, se identificaron: (1) Barreras tecnológicas; (2) Barreras formativas; (3) Barreras económicas; y (4) Barreras contextuales.

Este trabajo proporciona nuevas perspectivas y establece un punto de partida sobre la situación de la Industria 4.0 en las PYMEs LATAM y españolas, apoyando la competitividad al proporcionar una comprensión más profunda de las barreras y limitaciones en su implementación, al tiempo que señala algunas implicaciones y sugerencias para las organizaciones a implementar.

There has been a great interest in the literature in understanding the incidence of information technology capabilities (ITC) on innovation performance (IP). Recently, it has been proven that this relationship is mediated by organizational factors requiring an additional effort in terms of information processing in a rational and analytical manner, including strategic market orientation and absorptive capacity; however, the role of emotions in this discussion has not been widely addressed. A scenario in which emotions are inhibited, in particular, emotional capability (EC), prevents the activation of other forms of cognition relating to intuition, experience and empathy. Therefore, the purpose of this paper is to analyze the mediating effect of EC on the relationship between ITC and IP.

The authors analyzed the statistical significance of the indirect effects through structural equations.

The results show the existence of partial mediation of EC. Therefore, it is evidenced that less rational constructs, such as EC, serve as a bridge between ITC and IP, on account of the improvement in information processing, the level of information technology (IT) use and virtual communication.

This finding is quite significant because it forces innovation researchers and practitioners to reconsider the prevailing study perspective that explores only analytical mediators, which implies an additional effort in terms of rational processing of information. All this because there is a risk of accentuating the cognitive overload and increasing the levels of stress that lead employees to stop receiving and using information provided by IT services, which compromises the possibility of obtaining better results in innovation.

En la literatura ha habido un gran interés por analizar la incidencia de las capacidades de tecnologías de información (CTI) en el desempeño innovador (DI). Recientemente ha quedado claro que esta relación está mediada por factores organizacionales que implican un esfuerzo adicional en términos de procesamiento racional y analítico de información, entre ellos, la orientación estratégica al mercado y la capacidad de absorción. Sin embargo, el papel de las emociones en esta discusión no ha sido considerado. Un escenario en el que la capacidad emocional (CE) no está siendo considerada supone la no activación de otras formas de cognición relacionadas con la intuición, la experiencia y la empatía. Por lo tanto, el propósito de este artículo es analizar el efecto mediador de CE en la relación entre CTI y DI.

Se analizó la significancia estadística de los efectos indirectos mediante ecuaciones estructurales

Los resultados muestran la existencia de una mediación parcial de CE. Por lo tanto, queda evidenciado que constructos menos racionales como la capacidad emocional sirven como un puente entre CTI y el DI, por cuenta de la mejora en el procesamiento de la información, el nivel de uso de tecnologías de la información y la comunicación virtual.

Este hallazgo es bastante interesante dado que obliga a los investigadores y profesionales dedicados a la innovación a reconsiderar la perspectiva de estudio hegemónica que explora únicamente mediadores analíticos, lo cual implica un esfuerzo adicional en términos de procesamiento racional de la información. De este modo, se maximiza el riesgo de acentuar la sobrecarga cognitiva e incrementar los niveles de estrés que llevan a los empleados a dejar de recibir y utilizar la información proveniente de los servicios de TI, lo que compromete la posibilidad de obtener mejores resultados en innovación.

Transformación digital, Procesamiento de información, Pensamiento intuitivo y analítico, Innovación digital, Inteligencia emocional, COVID-19

Trabajo de investigación

Tem havido um grande interesse, na literatura, em compreender a incidência das capacidades das tecnologias da informação (CTI) no desempenho da inovação (DI). Recentemente, ficou comprovado que esta relação é mediada por fatores organizacionais que demandam um esforço adicional em termos de processamento da informação de uma forma racional e analítica, incluindo a orientação estratégica do mercado e a capacidade de absorção. Contudo, o papel das emoções nesta discussão não tem sido amplamente abordado. Um cenário em que as emoções são inibidas, em particular, a capacidade emocional (CE), impede a ativação de outras formas de cognição relacionadas com a intuição, a experiência e a empatia. Portanto, o objetivo do documento é analisar o efeito mediador da capacidade emocional na relação entre a CTI e a DI.

Analisámos o significado estatístico dos efeitos indiretos através de equações estruturais.

Os resultados mostram a existência de uma mediação parcial da CE. Portanto, é evidenciado que construções menos racionais como a CE servem de ponte entre o CTI e a DI, devido à melhoria do processamento da informação, do nível de utilização das TI e da comunicação virtual.

Esta descoberta é bastante significativa porque obriga os investigadores e profissionais da inovação a reconsiderarem a perspectiva de estudo predominante que explora apenas os mediadores analíticos, o que implica um esforço adicional em termos de processamento racional da informação. Tudo isto porque existe o risco de acentuar a sobrecarga cognitiva e aumentar os níveis de estresse que levam os funcionários a deixarem de receber e utilizar a informação fornecida pelos serviços de TI, o que compromete a possibilidade de obter melhores resultados na inovação.

Transformação digital, Processamento da informação, Pensamento intuitivo e analítico, Inovação digital, Inteligência emocional, COVID-19

Artigo de pesquisa

This perspective study aims to discuss the inclusion of technology in hotels as a key driver of sustainability.

The paper covers literature and prospects the implementation of smart hotels as a tourism agenda to achieve sustainable development goals.

Smart hotels can provide a better and more efficient tourism service, in terms of operational tasks and sustainable gains, without losing critical human interaction, which can be a tactic to boost the hotel’s relationship with their customers.

The paper shows how smart hotels can increase business efficiency, and in addition, meet tourist expectations and become more sustainable. In this sense, smart and sustainable hotels deserve to be listed in tourism agenda 2030.

这篇观点文章讨论了将技术作为可持续发展的关键驱动因素纳入酒店。

本文涵盖文献和前景, 将智能酒店的实施作为实现可持续发展目标的旅游议程。

智能酒店可以在运营任务和可持续收益方面提供更好、更高效的旅游服务, 同时不会失去关键的人际互动, 这可以成为加强酒店与客户关系的一种策略。

本文展示了智能酒店如何提高业务效率, 此外, 满足游客的期望并变得更具可持续性。从这个意义上说, 智能和可持续发展的酒店值得列入 2030 年旅游议程。

El artículo analiza la bibliografía sobre hoteles inteligentes y su posibilidades de implantación como tema de la agenda turística para alcanzar los objetivos de desarrollo sostenible.

Este artículo de perspectiva analiza la inclusión de la tecnología en los hoteles como motor clave de la sostenibilidad.

Los hoteles inteligentes pueden proporcionar un servicio turístico mejor y más eficiente, en términos de tareas operativas y ganancias sostenibles, sin perder la crítica interacción humana que puede ser una táctica para impulsar la relación del hotel con sus clientes.

El documento muestra cómo los hoteles inteligentes pueden aumentar la eficiencia empresarial y, además, satisfacer las expectativas de los turistas y ser más sostenibles. En este sentido, los hoteles inteligentes y sostenibles merecen figurar en la agenda turística 2030.

The primary objective of this study is to ascertain how Metaverse technologies, primarily virtual reality (VR) and augmented reality (AR), redefine tourism experiences. It aims to delve into the capabilities of these technologies in eliminating conventional physical and economic barriers and enabling virtual exploration of destinations. Additionally, this study seeks to understand how tourism enterprises can leverage Metaverse technologies for operational efficiency and enhance customer satisfaction.

This research uses a two-pronged methodological approach, incorporating bibliometric analysis techniques and a systematic literature review. Bibliometric analysis provides a quantitative assessment of existing literature, identifying key trends, authors and publications in the domain of Metaverse tourism. Concurrently, this systematic literature review qualitatively evaluates the content and context of these studies, focussing on the applications of VR and AR in tourism as well as the managerial and consumer implications therein.

The findings reveal a significant uptick in literature production in the Metaverse tourism domain post-2018, indicating a burgeoning interest in this field. Metaverse facilitates a unique blend of engaging and personalised tourism experiences from the comfort of one’s home. Moreover, tourism enterprises stand to gain from streamlined booking processes and to improve operational efficiency, which in turn augments customer satisfaction.

This research is confined to the analysis of the existing literature and does not involve primary data collection, which could limit the comprehensiveness of the insights. Moreover, the nascent stage of Metaverse technology in tourism presents a challenge in deriving conclusive implications. This study underscores the need for further empirical research to validate the theoretical frameworks discussed and explore the long-term implications of Metaverse technologies in the tourism sector.

Metaverse opens avenues for tourism enterprises to enhance their customer engagement and operational efficiency. It offers a novel platform for immersive and personalised travel experiences, thereby potentially increasing the market reach and customer satisfaction. The streamlined processes facilitated by Metaverse could also lead to cost reduction and increased profitability for tourism enterprises.

The integration of Metaverse technologies could democratise travel experiences, allowing individuals who might be economically or physically constrained to virtually explore global destinations. However, it also raises concerns regarding the digital divide and potential loss of authentic human interactions and cultural exchanges that traditionally characterise tourism.

This study is among the pioneering efforts to quantitatively and qualitatively analyse the burgeoning field of metaverse tourism. By amalgamating bibliometric analysis with a systematic literature review, it unveils the potential of Metaverse technologies in transcending conventional tourism paradigms, presenting a comprehensive understanding of the practical, managerial and consumer-centric implications therein.

本研究采用了双管齐下的方法, 既有文献计量分析技术, 又有系统的文献综述。文献计量分析对现有文献进行定量评估, 确定元旅游领域的主要趋势、作者和出版物。同时, 系统性文献综述对这些作品的内容和背景进行了定性评估, 重点关注虚拟现实（VR）和增强现实（AR）在旅游业中的应用以及对管理和消费者的影响。

本研究的主要目的是确定元宇宙技术（主要是 VR 和 AR）如何重新定义旅游体验。研究旨在深入探讨这些技术在消除传统物理和经济障碍以及实现目的地虚拟探索方面的能力。此外, 本研究还试图了解旅游企业如何利用元数据技术提高运营效率和客户满意度。

研究结果表明, 2018 年后, Metaverse 旅游领域的文献产量大幅上升, 表明人们对这一领域的兴趣日益浓厚。Metaverse 可以让人们在家中就能享受到独特的个性化旅游体验。此外, 旅游企业可从简化预订流程和提高运营效率中获益, 进而提高客户满意度。

本研究仅限于对现有文献的分析, 不涉及原始数据收集, 这可能会限制研究见解的全面性。此外, Metaverse 技术在旅游业中的应用尚处于起步阶段, 这对得出结论性影响提出了挑战。本研究强调有必要开展进一步的实证研究, 以验证所讨论的理论框架, 并探索元数据技术在旅游业中的长期影响。

Metaverse 为旅游企业提高客户参与度和运营效率开辟了道路。它为身临其境的个性化旅游体验提供了一个新颖的平台, 从而有可能提高市场覆盖率和客户满意度。Metaverse 推动的简化流程还可降低旅游企业的成本, 提高其盈利能力。

Metaverse 技术的整合可以使旅游体验平民化, 让经济或身体条件有限的人也能以虚拟方式探索全球旅游目的地。然而, 它也引发了人们对数字鸿沟的担忧, 以及对传统旅游业所特有的真实人际互动和文化交流的潜在损失的担忧。

本研究是定量和定性分析新兴的 Metaverse 旅游领域的开创性研究之一。通过将文献计量学分析与系统的文献综述相结合, 本研究揭示了元数据技术在超越传统旅游范式方面的潜力, 并对其中的实用、管理和以消费者为中心的含义提出了全面的理解。

Esta investigación utiliza un enfoque metodológico doble, que incorpora técnicas de análisis bibliométrico y una revisión sistemática de la literatura. El análisis bibliométrico proporciona una evaluación cuantitativa de la literatura existente, identificando tendencias, autores y publicaciones clave en el ámbito del turismo en el Metaverso. Al mismo tiempo, la revisión sistemática de la literatura evalúa cualitativamente el contenido y el contexto de estos trabajos, centrándose en las aplicaciones de la Realidad Virtual (RV) y la Realidad Aumentada (RA) en el turismo, así como en sus implicaciones para la gestión y el consumidor.

El objetivo principal de este estudio es determinar cómo las tecnologías asociadas al Metaverso, principalmente la RV y la RA, redefinen las experiencias turísticas. Pretende profundizar en las capacidades de estas tecnologías para eliminar las barreras físicas y económicas convencionales y permitir la exploración virtual de los destinos. Además, este estudio pretende entender cómo las empresas turísticas pueden aprovechar las tecnologías relacionadas con el Metaverso para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

Los resultados revelan un aumento significativo en la producción de literatura en el ámbito del turismo en el Metaverso desde el año 2018, lo que indica un creciente interés en este campo. El Metaverso facilita una combinación única de experiencias turísticas atractivas y personalizadas desde la comodidad del hogar. Además, las empresas turísticas se benefician de la agilización de los procesos de reserva y la mejora de la eficiencia operativa, lo que a su vez aumenta la satisfacción del cliente.

La investigación se limita al análisis de la bibliografía existente y no incluye la recopilación de datos primarios, lo que podría limitar la exhaustividad de las conclusiones. Además, el estado incipiente de la tecnología relacionada con el Metaverso en el turismo supone un reto a la hora de extraer implicaciones concluyentes. Este estudio subraya la necesidad de realizar más estudios empíricos para validar los marcos teóricos discutidos y explorar las implicaciones a largo plazo de estas tecnologías en el sector turístico.

El Metaverso abre vías para que las empresas turísticas mejoren su compromiso con el cliente y su eficiencia operativa. Ofrece una plataforma novedosa para experiencias de viaje inmersivas y personalizadas, con lo que aumenta potencialmente el alcance del mercado y la satisfacción del cliente. La racionalización de los procesos facilitados por el Metaverso también podría conducir a la reducción de costes y al aumento de la rentabilidad de las empresas turísticas.

La integración de las tecnologías relacionadas con el Metaverso podría democratizar las experiencias de viaje, permitiendo a personas con limitaciones económicas o físicas explorar virtualmente destinos globales. Sin embargo, también suscita preocupación en relación con la brecha digital y la posible pérdida de interacciones humanas auténticas e intercambios culturales que tradicionalmente caracterizan al turismo.

Este estudio es uno de los pioneros en analizar cuantitativa y cualitativamente el creciente campo del turismo en el Metaverso. Amalgamando el análisis bibliométrico con una revisión sistemática de la literatura, desvela el potencial de las tecnologías relacionadas con el Metaverso para sacar a la luz los paradigmas turísticos convencionales, presentando una comprensión exhaustiva de sus implicaciones prácticas, de gestión y centradas en el consumidor.

To predict the future of the business and implement successful changes, a credit analyst must make quick decisions about the economics and assets of their clients. Because the marketplace is constantly changing, companies that lack the interpersonal skills necessary to communicate with their customers run the risk of falling behind the competition and becoming obsolete. The objective of this research was to assess whether credit analysts in Peruvian banks that used digital resources also improved their communication and interpersonal skills. The study was quantitative in nature, with an applied and correlational design that lacked an experimental component. The sample consisted of 109 credit analysts from four different Peruvian banks (Interbank, Scotiabank, BBVA, and BCP). Two questionnaires were used in this survey; both were submitted to expert review for validation before being submitted for use, and their reliability was determined using Cronbach's alpha. In terms of use of digital resources (59.5%) and mastery of interpersonal skills (61.3%), credit analysts were at the average. Conclusions the p-value for the correlation between credit analysts' use of digital resources and their soft skills in Peruvian banks was less than 0.05, indicating a direct and strong link between these two factors. The Rho correlation coefficient was 0.738.